治病不忘人文关怀，贴心服务暖人心

日前发布的有关“医患关系”的调研结果引起了大家的关注。多年来，襄阳东大胃肠 医院胃肠科始终坚持百姓的利益高于一切，在医疗服务中重视对患者的人文关怀，积极构建和谐的医患关系。

让老百姓看得起病，坚持做到“三个有利于”

在医疗市场竞争激烈的大背景下，一些医疗机构片面强调效益增长的指数、倍数，而忽视了群众的经济承受能力，直接导致了老百姓“看病难”、“看病贵”。对此，襄阳东大胃肠 医院胃肠科院明确提出，无论形势如何变，造福群众，服务人民的宗旨始终不能变。

襄阳东大胃肠 医院胃肠科坚持做到“三个有利于”：有利于病人诊治——在检查上，医院决不为病人实施各种重复检查和昂贵设备检查项目;在用药上，普通药物能治疗的决不用名贵药物;有利于病人康复——发展优势疗法优势技术，形成了一个立足襄阳，辐射全国的特色技术群体;有利于病人负担——医院的胃肠诊疗中心在省内成立了治疗超市，成为襄阳早推行单病种限价的医疗机构之一。除此之外，医院还做出危重病人可以先救治后收费的社会承诺，有效避免开“大处方”、“搭车药”等现象的发生。

优化就医流程，处处体现人性化关怀

襄阳东大胃肠 医院胃肠科领导说，医务人员是治病救人的使者，只有体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，才能让患者大程度地获得身心健康。

医院通过实施“质量控制”管理，将每一项工作具体细化到为病人诊治的全过程，实行量化考核管理，并努力改善患者的就医环境，优化就医流程，在硬件设置、服务态度及行为上处处体现人性化关怀。在为患者服务过程中，他们注重医患之间对医疗信息和知识的传播，以及心理沟通和感情交流，将医疗服务活动从原来单纯的“治病”转向“治人”，从“治身”转向“治心”，充分尊重患者的知情权和选择权。

为了给来就医的群众提供方便，我们率先在省内实行了“导医制”，专门精心挑选素质高的医护人员，为前来就诊的群众指点迷津，对症求医;为危重病开辟就医“绿色通道”;设立了专家门诊，努力提高就医群众的首诊质量;设立“特诊室”，为离退休人员和农村患者就诊提供大便利。>>>点击直接与专家交流

加强保护患者权益，制度入手做到“六实”

为了加强对患者权益的保护，医院建立了医患沟通制度，投诉处理制度，重点病人服务质量每日追踪随访制度等，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院在服务中的意见，基本杜绝了医护人员的“生、硬、冷、推”现象。

医院还提出了为群众服务“六实”要求：即明实情、查实因、想实点、下实劲、求实效，让病人得实惠，并不断推出便民服务措施，大限度地让利于患者，积极为群众办实事。去年以来，医院处理各类医疗和服务投诉大幅度下降，病人综合满意率测评达到98.6%。

军旅铮铮岁月载，奠定襄阳东大胃肠 医院胃肠科品质

★2007年，襄阳东大胃肠 医院胃肠科本着“为人民!平战一体!确保医用装备高、精、尖”的口号，提高医院服务质量，加强医院内部医生素质考核，并成为胃肠疾病治疗学科临床科研教学中心，同时成为省市医保定点医疗单位。

★2008年，襄阳东大胃肠 医院胃肠科被政府评定为华中大胃肠疾病临床诊疗中心，同年五月，汶川发生强烈地震，襄阳东大胃肠 医院胃肠科派出大量精英专家，前往地震发生地进行救援，随行捐献了大批医疗救援物资。

★2009年，国外先进的OMOM胶囊内镜在襄阳东大胃肠 医院胃肠科胃肠科落户，成为家胃肠疾病诊断快，检查胃肠疾病准的定点诊疗医疗医院，成为省级胃肠疾病诊疗中心，华中字号胃肠疾病品牌，重点肩负襄阳以及周边地区的胃肠疾病康复诊疗重任。

★★襄阳东大胃肠 医院胃肠科胃肠科打造襄阳胃肠疾病治疗品牌，塑造中国胃肠疾病诊疗技术强势医院。